Giao nhận và đổi trả hàng

1. Giao nhận hàng :

Đối với TPHCM - Remoingay khuyến khích quý khách hàng phải mở hàng ra và kiểm tra kỹ tình trạng hàng khi được nhận. Nếu có bất kỳ điều gì không hài lòng thì quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời (028 399 40 181 -028 399 40 182).


Đối với tỉnh thành khác - Hiện tất cả các đơn vị giao hàng hợp tác đều hỗ trợ khách kiểm tra trước khi thanh toán. Nên khi nhận hàng, Quý khách có thể mở ra để check sản phẩm : màu sắc, size, kiểu dáng, chất vải. NHƯNG KHÔNG ĐƯỢC MẶC THỬ. Nếu có sai sót thì có thể gửi lại cho nhân viên giao hàng ngay lúc đó hoặc liên hệ

HOTLINE: 028 39940181 - 028 39940182

2. Điều kiện đổi hàng: 

- Tất cả mặt hàng mua từ Remoingay và không nằm trong danh mục hạn chế bên dưới đều có thể hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng ( trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

+ Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
+ Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
+ Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
+ Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
+ Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

- Các vấn đề đổi hàng phải được báo trước qua số hotline: 028.39.940.182

- Danh mục hạn chế (sản phẩm không áp dụng đổi trả):

+ Phụ kiện thời trang, đồng hồ, nữ trang, đồ lót, đồ bơi, áo phao bơi, mỹ phẩm, nước hoa, sản phẩm quà tặng kèm, thực phẩm, đồ uống.

Khi nhận được hàng khách gửi đổi: Trong vòng  7 ngày ( Kể từ lúc shop thông báo nhận được hàng trả từ khách), Khách hàng cần báo lại mẫu đổi. Nếu quá thời hạn quy định ( Trừ những trường hợp đặc biệt khác) , Shop sẽ không hỗ trợ giải quyết bất kỳ lý do nào và không có trách nhiệm hoàn trả lại hàng khách gửi trả. Vì quá thời hạn, dữ liệu sẽ không còn chính xác để xử lý.

Trường hợp: đơn hàng gửi  trả hoặc đơn hàng đổi  đã được xử lý nhưng quá  7 ngày không thấy phản hồi từ Shop, Khách hàng vui lòng báo lại Shop để Shop  kiểm tra kịp thời. 

Mong quý  khách hàng hỗ trợ để việc đổi  hàng được nhanh chóng và thuận tiện.

 

3. Phí đổi hàng

Đối với TPHCM 

        +Remoingay khuyến khích quý khách đến tại cửa hàng vào lúc (10h sáng đến 5h chiều) để quá trình đổi hàng được thuận tiện và nhanh chóng hơn nhé.

   + Trường hợp 1:  Nếu hàng bị lỗi kỹ thuật như màu sắc, đường may ... Remoingay hỗ trợ khách hàng đổi miễn phí sang bất kỳ sản phẩm còn bày bán trên gian hàng với giá trị sản phẩm tương đương hoặc cao hơn, chỉ bù phần chênh lệch của giá trị sản phẩm. Nếu đổi sang sản phẩm ít tiền hơn, remoingay.com không hỗ trợ hoàn tiền thừa.

   +Trường hợp 2: Khi quý khách nhận hàng mà không ưng ý sản phẩm hoặc mặc không vừa nên muốn đổi sang sản phẩm khác. Khách hàng được hổ trợ đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã nhận. Đồng thời, khách hàng chịu phí đổi hàng 2 chiều:

  • Chiều thứ 1: Bạn ra ngoài bưu điện gần nơi bạn ở, gửi chuyển phát thường cho shop và thanh toán phí bưu điện.
  • Chiều thứ 2: Khi nhận được sản phẩm, khách vui lòng thanh toán phí ship cho shipper

Đối với tỉnh thành khác :

+ Trường hợp 1: Nếu hàng bị lỗi kỹ thuật như màu sắc, đường may ... Remoingay hỗ trợ khách hàng đổi miễn phí sang bất kỳ sản phẩm còn bày bán trên gian hàng với giá trị sản phẩm tương đương hoặc cao hơn, chỉ bù phần chênh lệch của giá trị sản phẩm. Nếu đổi sang sản phẩm ít tiền hơn, remoingay.com không hỗ trợ hoàn tiền thừa.

+ Trường hợp 2: Khi quý khách nhận hàng mà không ưng ý sản phẩm hoặc mặc không vừa nên muốn đổi sang sản phẩm khác. Khách hàng được hổ trợ đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã nhận. Đồng thời, khách hàng chịu phí đổi hàng 2 chiều:

  • Chiều thứ 1: Bạn ra ngoài bưu điện gần nơi bạn ở, gửi chuyển phát thường cho shop và thanh toán phí bưu điện.
  • Chiều thứ 2: Khi nhận được sản phẩm, khách vui lòng thanh toán phí ship cho shipper. 

4.Trả hàng 

Remoingay tính phí 30% toàn bộ giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển) cho đơn hàng trả hàng, nghĩa là khách hàng được hoàn tiền 70% giá trị sản phẩm thông qua tài khoản ngân hàng.

Quý khách có thể thực hiện trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại remoingay. Các sản phẩm thực hiện trả hàng phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). 

Quy trình trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của remoingay.com. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành trả hàng theo yêu cầu của quý khách. Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ Hotline hỗ trợ :

028.39.940.182

Từ : 8h00 - 21h00 các ngày trong tuần

Xin chân thành cám ơn !!!